Preguntas Frecuentes

La Visita Técnica es lo primero que se debe hacer en el caso que no sepa o no se pueda solucionar un error, falla y/o problema por parte del cliente. También sirve para asesoría e inducción de sistemas, productos, entre otros básicos que el cliente necesite. Este servicio consiste en enviar a su domicilio a un especialista, a ver qué problema tiene su equipo de Climatización-HVAC (Calefacción, Ventilación y Aire Acondicionado), ya sea caldera, termostato, radiadores, losa radiante, agua caliente sanitaria (calefón, acumulador, boiler), entre otros. La intención y finalidad de este servicio, es poder dar solución al problema puntual (no global) del cliente, pero existe la posibilidad que el problema sea mayor, lo que derivará a una cotización a posterior, incluyendo si fuese necesario mantención, repuestos y/o mano de obra según amerite. El objetivo, primero que todo es asistir al domicilio y ver todas las opciones de poder dar una solución y/o respuesta al cliente en un tiempo de uno (1) a cuarenta y cinco (45) minutos máximos en las dependencias del cliente.

Para concretar cualquier servicio básico o Visita Técnica, el cliente debe realizar el pago anticipado del servicio para agendar. Una vez confirmado el pago, nuestro equipo agendara y le llegará email, o bien se pondrán en contacto con Usted vía WhatsApp o Teléfonicamente para ver fecha y hora según disponibilidad de ambas partes. Finalmente, un especialista llegará a su domicilio o dependencias en el bloque horario acordado para ejecutar la solución.

Facilitamos su gestión comercial con todo medio de pago electrónico. Aceptamos transferencias bancarias directas y pagos mediante tarjetas de débito o crédito a través de sistemas de pago seguro online. Para empresas o servicios recurrentes, consulte por nuestras opciones de facturación y convenios de pago previa evaluación comercial.

NO. El valor de la Visita Técnica o Mantención Preventiva cubre la mano de obra especializada, herramientas de medición y el diagnóstico profesional. En caso de requerirse repuestos, insumos o materiales adicionales para la reparación, estos serán detallados en una Cotización de Mejoras posterior a la visita/servicio, para su aprobación y posterior instalación. Si el servicio es por reparación, instalación u otro, normalmente incluye mano de obra con repuesto/producto, pero todo dependerá de la cotización enviada.

SI. Tenemos tres (3) tipos de servicios; Tradicional, Emergencia y Fuera de Horario (24/7). El tradicional es de lunes a viernes horario oficina según agenda previa. El Emergencia es hacer un sobrecupo el mismo día o siguiente día hábil dentro del horario de oficina. El Fuera de Horario (24/7) es ir fuera de horario de oficina, incluye sábado, domingo y festivo. Dicho servicio es Visita Técnica para la emergencia, y dependiendo de la emergencia podremos dar solución o diagnóstico respectivamente cada caso. Toda disponibilidad sujeta a confirmación, los cuales tienen los recargos correspondientes por horario y emergencias.

En CLIMAPOWER respaldamos la calidad de nuestros servicios. Todo servicio de reparación o instalación cuenta con una garantía técnica base (mano de obra) de 30 a 90 días según el tipo de intervención. En cuanto a los repuestos y equipos nuevos, estos cuentan con la garantía legal del fabricante o proveedor. Es importante destacar que la vigencia de cualquier garantía está sujeta al uso correcto de los sistemas y, en casos de Soluciones Integrales, al cumplimiento del programa de mantención preventiva sugerido. Para más información revise "Link"